Fallstudie: Pregis hilft Einzelhändlern dabei, ihre Rentabilität durch weniger Beschädigungen deutlich zu erhöhen
Jährliche Gewinneinbußen in Höhe von mehr als 1 Millionen Dollar aufgrund von Rücksendungen beschädigter Waren. Und sie waren sich des Schadensausmaßes nicht bewusst. In diesem Fall handelt es sich um ein großes amerikanisches Einzelhandelsunternehmen für Heimdekorationsartikel. Möchten Sie wissen, wie dies selbst den versiertesten und erfolgreichsten Einzelhändlern passieren kann? Lesen Sie jetzt alles darüber in dieser Fallstudie.
Angetrieben von den Einkaufs- und Betriebsabteilungen des Unternehmens – deren Leistungsbeurteilungen
sich danach richteten, wie gut sie die jährlichen Verpackungsausgaben im Griff hatten – bestand die Philosophie darin, sich auf die
Stückkosten für Schutzverpackungskomponenten zu konzentrieren und nicht wirklich darüber hinaus zu schauen. Andere Attribute standen bei der Entscheidung,
was und bei wem man kauft, nicht an erster Stelle. Diese Einkaufsphilosophie führte
zur Verwendung traditioneller Leerraumfüllungen zum Schutz von Millionen von Sendungen aus mehreren Vertriebszentren
im ganzen Land.
Winde der Veränderung
Dem Unternehmen war bekannt, dass seine Beschädigungsquote bei 0,6 % lag. Die Marketingabteilung begann jedoch
festzustellen, dass negative Kundenerfahrungen aufgrund von beschädigter Ware über mehrere
Social-Media-Kanäle geteilt wurden. Sie wussten, dass selbst eine geringe Schadensquote von unter 1 % sich negativ auf ihr
Markenversprechen und ihre Kundenbindungsziele auswirkte, da in den sozialen Medien sich negative Erfahrungen über die
Reichweite des einzelnen Käufers hinweg „verstärkten“.
Dies war der Auslöser für das Unternehmen, seinen Ansatz zu überdenken ...
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