Jahrzehntelang haben die Hersteller von verpackten Verbrauchsgütern täglich in den Regalen der Ladengeschäfte um die Aufmerksamkeit der Kunden konkurriert und gehofft, die beste Regalfläche auf Augenhöhe zu bekommen. Aber mit dem schnellen Wachstum des eCommerce verändert sich die Einzelhandelslandschaft für verpackte Verbrauchsgüter.
Wie Clint Smith von Pregis in der Fachzeitschrift Parcel bemerkte, fühlen sich die Verbraucher in den wenigen ausschlaggebenden Sekunden, in denen die Kaufentscheidung fällt, von auffälligen Formen angezogen, von Farben, starken Etikettengrafiken, Dosiervarianten, Ergonomie und anderen Merkmalen, die die Einkaufserlebnis verbessern und das Einkaufen erleichtern.
Das war der schwierige Teil. Das Versenden dieser nicht haltbaren Güter – wie beispielsweise abgepackte Lebensmittel, Getränke, Toilettenartikel und frei verkäufliche Arzneimittel – das war der einfache Teil. Da diese Produkte mit LKWs zu den Läden geliefert wurden und keinen belastenden Paketversand aushalten mussten, wurden sie in Paletten verschickt und das Beschädigungsrisiko war gering.
Aber mit dem schnellen Wachstum des eCommerce verändert sich die Einzelhandelslandschaft für verpackte Verbrauchsgüter. Nach Angaben von Tinuiti, einer Firma für digitales Marketing, stieg der Online-Umsatz von Verbrauchsgütern 2018 um beinahe 35 Prozent, mit Haustierzubehör und Lebensmitteln ganz oben auf der Liste. Angeführt vom rasant aufgestiegenen Online-Händler Chewy stieg der E-Commerce-Umsatz von Haustierzubehör über einen Drei-Jahres-Zeitraum bis Ende August um etwa 60 Prozent, das ergab eine Studie von Nielsen and Rakuten.
Ähnliches ergab eine Studie des Food Marketing Institute (FMI), dass nämlich fast die Hälfte aller US-Verbraucher zumindest einige ihrer Lebensmittel online kaufen, und für 2022 erwartet das FMI, dass die Online-Käufe aller verkauften Lebensmittel etwa 20 Prozent ausmachen werden. Laut Nielsen und Rakuten gehören Frühstücksflocken, Tee und nahrhafte Getränke zu den Nahrungsmitteln, bei denen der Zuwachs an Online-Verkäufen am größten ist.
Da immer mehr Verbraucher online einkaufen, rückt der Kampf um die Dominanz auf Ladenregalen langsam in den Hintergrund, der Fokus der Marken richtet sich nun darauf, ein erfreuliches Unboxing-Erlebnis für die Verbraucher zu schaffen.
Sekundärverpackungslösungen
Jüngere, technikaffine Käufer, vielbeschäftigte Eltern und die wachsende Bevölkerungsgruppe der Ruheständler und älteren Menschen verlagern ihre Kaufkraft online, um die praktische Lieferung bis an die Haustier zu nutzen. Dieser Trend stellt Hersteller und Vertreiber von Verbrauchsgütern vor eine Herausforderung: sie müssen neue Verpackungslösungen wählen, um ihre Produkte auf dem gesamten holprigen Lieferweg zu schützen.
Da immer mehr Verbraucher online einkaufen, rückt der Kampf um die Dominanz auf Ladenregalen langsam in den Hintergrund, der Fokus der Marken richtet sich nun darauf, ein erfreuliches Unboxing-Erlebnis für die Verbraucher zu schaffen. Neben der Erstverpackung – die Materialien, die mit dem Produkt direkt in Berührung kommen – brauchen Marken jetzt auch hochwertige sekundäre Verpackung, damit sichergestellt ist, dass ihre Produkte die Kunden in tadellosem Zustand erreichen.
Marken, die es versäumen, ihre Verpackung für den Online-Verkauf von Verbrauchsgütern zu optimieren, riskieren, Kunden zu verlieren, wenn Produkte beschädigt ankommen. Hersteller sind dazu gezwungen, ihre Verpackungspraktiken zu überdenken, damit jedes Produkt „paketfertig“ wird.
Die richtige Wahl für den Versand von Verbrauchsgütern treffen
Da auch das Unboxing-Erlebnis eine Rolle spielt, müssen Hersteller eine weitere schwierige Wahl treffen: Sollen sie einen Drittanbieter mit der Auftragsabwicklung betrauen oder die Markensteuerung behalten und die Aufträge intern abwickeln. Beide Optionen haben Vorteile. Drittanbieter mögen zwar Experten für die Paketabfertigung sein, doch liegt ihnen die Marke wahrscheinlich weniger am Herzen als den Markeneigentümen. Wer sich dafür entscheidet, den Vertrieb im Hause zu behalten, für den ist die erste und einfachste Maßnahme, dafür zu sorgen, dass die Handelsverpackung mit der richtigen Schutzverpackung angemessen geschützt wird.
In dieser neuen Zeit des E-Commerce erwarten die Verbraucher, dass die Marken die richtigen Verpackungsentscheidungen treffen. Schließlich ist die Lieferung beschädigter Waren eine sichere Methode, Kunden zu verlieren und den Customer Lifetime Value zu reduzieren. Wenn es um die Lieferung ihrer Verbrauchsgüter geht, dann wollen Verbraucher wirklich das Gesamtpaket.
