Heben Sie die Hand, wenn Sie den Super Bowl wegen der Werbespots eingeschaltet haben. Keine Scham, Sie sind nicht allein (und da LIII die Auszeichnung des Super Bowl mit der niedrigsten Punktzahl in der Geschichte des Spiels ergattert hat, können wir Ihnen kaum was vorwerfen!).
Vielleicht ist Ihnen aufgefallen, dass Coca-Cola in diesem Jahr einen anderen Ansatz für die Werbung am Spieltag gewählt hat. Normalerweise platziert das wirtschaftliche Schwergewicht seine Werbespots im Wert von mehreren Millionen Dollar in der Spielzeit; in diesem Jahr hat sich das Unternehmen jedoch dafür entschieden, seine Werbung direkt vor dem Anpfiff zu bringen und nicht während des Spiels.
Bedeutet dieser mutige Schritt von Coca Cola das Ende der Ära mit schillernden Super-Bowl-Werbespots? Höchstwahrscheinlich nicht, aber Coca Cola hat uns dazu gebracht, etwas intensiver über die moderne Werbung nachzudenken. Wäre es sinnvoller, 5,25 Millionen USD für einen 30-Sekunden-Spot in andere Kanäle für die Markenpräsenz zu investieren, zum Beispiel für das Kundenerlebnis? Schauen wir uns doch mal die Coca-Cola-Kampagne „Share a Coke“ an.
Laut Investopedia ist die Sommerkampagne 2014 „Share a Coke“ eine der wirksamsten Marketing-Kampagnen in der Geschichte von Coca Cola. Das legendäre Markenlogo auf der 20-Unzen-Flasche wurde gegen 250 der landesweit beliebtesten Namen ausgetauscht. Kunden sollten Flaschen mit Namen finden, die für sie eine persönliche Bedeutung haben und dies mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen.
Die Kunden wurden ermutigt, ihre Erfahrungen und Geschichten mit dem Hashtag #ShareaCok zu teilen, womit eine Riesenmenge an Inhalten generiert wurde. Coca-Cola übertrug seinen Kunden die volle kreative Kontrolle und Markenverantwortung, allerdings auf eine Art und Weise, die ihnen das Gefühl gab, ihre eigenen Social-Media-Gespräche zu beginnen und nicht aktiv für eine Marke zu werben.
Genau das kann Premium-Verpackung erreichen, wenn es richtig gemacht wird: Kunden dazu inspirieren, ihre positiven Erfahrungen in den sozialen Medien zu teilen und damit unzählige Dollar an kostenfreier Werbung für Ihre Marke zu generieren.
Auswirkungen von Premium-Verpackung auf das Kundenerlebnis
Vielleicht gehen wir etwas zu rasch voran: Was ist eigentlich Premium-Verpackung? Premium-Verpackung ist hochwertiger als die herkömmliche braune Box und beinhaltet in der Regel hochwertigere Materialien, Farben, kundenspezifische Extras oder einzigartige Designs. Sie geht über die Erwartungen der Kunden hinaus, die sich an die Marke erinnern und sie wertschätzen. Und wenn Kunden von einem Markenerlebnis begeistert sind, dann ist es wahrscheinlicher, dass sie dies mit Freunden und der Familie teilen, die Marke höher einschätzen und letztlich ein treuer Markenanhänger werden.
Die Markenbekanntheit durch soziales Engagement steigern
Zum Beispiel Unboxing-Videos. Unboxing-Videos oder Aufnahmen von Kunden, die beim Öffnen eines neues Produkt gefilmt werden, und das dann auf einer Social-Media-Plattform teilen, das ist ausgezeichnetes Empfehlungsmarketing. Tatsächlich sagen fast 40 % der Online-Käufer, dass Markenverpackungen sie eher dazu veranlassen, ein Produkt an Freunde weiterzuempfehlen. Mehr als die Hälfte der Verbraucher hat schon in den sozialen Medien nach einem Foto oder Video von etwas gesucht, das sie zu kaufen vorhaben, und 55 % der Verbraucher, die sich ein Unboxing-Video angesehen haben, sagen, dass es sie zum Kauf des Produkts motiviert hat.
Den wahrgenommenen Produktwert erhöhen
Sie haben bisher noch nicht mit Premium-Verpackungen verkauft? Wir haben hier einige handfeste Zahlen, die Sie zum Umdenken bringen könnten.
Pregis hat sich mit der Marketing-Professorin Page Moreau von der University of Wisconsin zusammengetan, um zu untersuchen, wie sich das Unboxing-Erlebnis auf die Wahrnehmung des Produktwertes durch die Kunden auswirkt. Was sagt uns das? Ästhetik ist wichtig.
In der Studie packten zwei Gruppen das gleiche Produkt aus, aber verpackt in unterschiedlichem Schutzmaterial. Die Gruppen hatten deutlich unterschiedliche Ansichten über die Qualität des Produkts in der Packung. Die Gruppe, die die Premium-Verpackung erhielt, schätzte einen wesentlichen höheren Verkaufspreis für das Produkt (satte 45 % höher!), da sie glaubten, die bessere Präsentation spiegele die höhere Qualität des Produkts wider.
Den Customer Lifetime Value erhöhen
Premium-Verpackung kann aus Einmal-Käufern treue Kunden machen. Eine von DotCom Distribution veröffentlichte Studie besagt, dass 52 % der Verbraucher eher zu Wiederholungskäufen neigen, wenn ein E-Händler Premium-Verpackungen zum Schutz seiner Produkte verwendet. Dieses kleine Detail, die Premium-Verpackung, kann einen erheblichen Einfluss auf den Customer Lifetime Value haben, und das ist ein wichtiger Messwert für die Rentabilität eines E-Händlers.
Schlussfolgerung
Premium-Verpackung spielt eindeutig eine wichtige Rolle bei der Entscheidung eines Kunden, eine Marke zu kaufen. Liebe zum Detail, wie die Coca-Cola-Dosen und -Flaschen mit Vornamen während der #ShareACoke-Kampagne, kann einen erheblichen Einfluss auf das Kundenerlebnis haben und zu sozialem Austausch, Empfehlungsmarketing und Markentreue führen. Und was für ein Marketing. Wer braucht da noch einen teuren Super-Bowl-Spot?
Sie möchten also loslegen und Ihre Kunden mit Premium-Verpackungslösungen erreichen? Look no further than Pregis.
