E-Commerce-Händler und -Hersteller investieren viel Mühe und Geld, um sicherzustellen, dass die von ihnen hergestellten Produkte die Qualitäts- und Leistungsziele erfüllen. Wenn jedoch unzureichender Verpackungsschutz dazu führt, dass Kunden Ihr Produkt in beschädigtem, defektem und/oder nicht funktionierendem Zustand erhalten, kann die Auswirkung auf die Gewinnspanne Ihrer Marke erheblich sein.
Eine einzige Rücksendung kann leicht Hunderte von Euro an zusätzlichen Kosten verursachen, und der Verlust künftiger Bestellungen aufgrund unzufriedener Kunden kann sich auf Tausende von Euro pro Kunde belaufen.
Wodurch passiert das? Bei der Bewertung ihrer Optionen für Schutzverpackungen neigen viele Unternehmen dazu, sich nur auf die Kosten der Verpackung selbst zu konzentrieren und das Gesamtbild zu übersehen. Aber der Preis ist nicht der einzige Faktor. Hier sind sechs Schlüsselbereiche, die Produkthersteller und Unternehmen für Auftragsabwicklung verstehen müssen, wenn sie versuchen, Produktbeschädigungen und die daraus resultierenden Gewinneinbußen zu minimieren.
Die versteckten Kosten von Beschädigungen
1. Transport
Wenn ein Verbraucher einen beschädigten Artikel erhält, muss das Unternehmen nicht nur die Kosten für den Rückversand des Produkts, sondern auch für den Versand eines Ersatzartikels übernehmen.
2. Produktersatz
Wenn ein Produkt beschädigt zurückkommt, müssen Sie entweder das Produkt entsorgen (was zu Deponiemüll führt) und ein anderes als Ersatz verschicken. Alternativ können Sie Zeit, Arbeit und Teile aufwenden, um das ursprüngliche Produkt zu reparieren, bevor Sie es zurückschicken.
3. Arbeit im Kundenservice
Im Durchschnitt verbringen die Mitarbeiter des Kundendienstes im Falle einer Rücksendung mindestens 5 Minuten (und oft viel länger) am Telefon oder bei der Bearbeitung online. Wenn die Situation komplex ist oder der Kunde seine Unzufriedenheit kundtun will, dann wird dieser Zeitaufwand viel größer. Vergessen Sie hierbei auch nicht die versteckten anfallenden Kosten, wie z. B. Gesundheitsleistungen, Einstellung und Rekrutierung von Mitarbeitern und vieles mehr.
4. Lagerarbeit
Wenn die Rücksendung mit dem beschädigten Artikel eintrifft, muss ein Mitarbeiter sie auspacken und begutachten, ob das Produkt repariert und an den Kunden zurückgeschickt oder wieder auf Lager gelegt werden kann. Dies bedeutet eine Wiederholung des Erfüllungsprozesses.
5. Verpackungsmaterialien
Die Zusendung einer Ersatzlieferung an den Kunden bedeutet auch, dass Sie für Lieferungen doppelt bezahlen müssen. Dazu gehören in der Regel eine Wellpappschachtel oder ein Mailer, Polsterung und/oder Leerraumfüllung, Klebeband, Etiketten und mehr.
6. Auswirkungen auf den Customer-Lifetime-Value
Der bei weitem teuerste Teil dieser Gleichung ist der Verlust des Customer Lifetime Values.
In einer kürzlich von Package Insight durchgeführten Studie gaben überwältigende 73 % der Teilnehmer an, dass es unwahrscheinlich ist, dass sie nach dem Erhalt eines beschädigten Artikels bei einer Firma erneut einkaufen würden. Tatsächlich wurde der Produktschutz von 80 % der Teilnehmer als „wichtigste“ Eigenschaft der für den Versand der Artikel an ihren endgültigen Bestimmungsort verwendeten Verpackungsmaterialien eingestuft (im Vergleich zu den Aspekten der Nachhaltigkeit und einer einfachen Entnahme des Produkts).
Nehmen Sie sich etwas Zeit, um mit Hilfe unseres Handbuchs zur Schadensminimierung alle sechs Schritte der obigen Analyse an Ihrer eigenen beschädigten Produktrückgabe durchzugehen. Sie werden möglicherweise unangenehm überrascht davon sein, wie groß der Einfluss jeder Rückgabe auf den Gewinn Ihrer Marke ist (oder noch besser, rufen Sie die Experten von Pregis an, um sich die wahren Kosten des Schadens berechnen zu lassen).
Ein weit verbreitetes Problem
Die Rücklaufquoten im E-Commerce liegen laut Packaging Digest zwischen 20 % und 30 %. Das ist mehr als doppelt so hoch wie im traditionellen Einzelhandel, bei der sich die Rücklaufquote auf 9 % beläuft. Das ist ein Grund dafür, dass E-Commerce-Verpackungen eine so große Belastung für den Produktschutz darstellen – sie werden oft auch für die Rücknahmelogistik verwendet. Aufgrund der hohen Anzahl von Berührungspunkten besteht auch eine viel größere Gefahr für Beschädigungen der Produkte während des E-Commerce-Prozesses.
Für E-Commerce-Unternehmen wirkt sich die Reduzierung der Anzahl beschädigter Produkte äußerst positiv auf die Zuverlässigkeit einer Marke aus und ist durch die Reduzierung unnötiger Kosten vor großer Bedeutung für die Rentabilität. Aber keine Angst: Wenn man es richtig macht, kann eine Premium-Verpackung ein Unternehmen von seinen Konkurrenten abheben, indem sie ein hochwertiges Produkt ohne Verpackungs- oder Produktbeschädigungen liefert.
So lassen sich Beschädigungen von vornherein vermeiden
Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Produkte richtig zu verpacken, schützen Sie nicht nur das Produkt, Sie signalisieren Ihrem Kunden, dass Sie sich um ihn und seine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen kümmern.
Wie lassen sich also Beschädigungen von vornherein vermeiden? Verpacken Sie Ihre Produkte stets korrekt. Mit Luftpolsterverpackung stehen Ihnen viele verschiedene Methoden zur Auswahl, um zu gewährleisten, dass Ihre Waren gesichert und versandfertig vorbereitet werden und sicher bei zufriedenen Kunden ankommen. Hier sind 8 Methoden zur Verwendung Ihrer Luftpolster-Lösungen von Pregis.
1. Blockieren und Verspannen
Beim Blockieren und Verspannen handelt es sich um eine Verpackungsmethode, bei der robustes Verpackungsmaterial verwendet wird, wie z. B. Luftkissen. Sie können die Luftkissen so anordnen, dass sie die gesamte Stoßenergie absorbieren und während des Transports auf die stärkste Stelle des Produkts richten. Diese Methode ist auch seht gut geeignet, wenn Ihre Produkte keine einheitlichen Formen haben. Platzieren Sie Luftkissen an den Seiten und der Oberseite des Artikels, um den gesamten Raum auszufüllen.
2. Eckenschutz
Hat Ihr Produkt eher eine rechteckige oder quadratische Form? Dann empfehlen wir Ihnen die Methode mit Eckenschutz. Platzieren Sie Luftkissen an zwei gegenüberliegenden Ecken Ihres Produkts, sodass der Artikel in der Mitte des Kartons gesichert ist. Die Kissen sollten den Raum zwischen der Ecke des Artikels und der Ecke der Schachtel ausfüllen. Wiederholen Sie diesen Vorgang an der diagonal gegenüberliegenden Ecke. Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis der Artikel vollständig gesichert ist. Dadurch wird verhindert, dass sich das Produkt während des Transports bewegt.
3. Verschachtelung
Es ist aus mehreren Gründen von Vorteil, so viele Artikel wie möglich in einer Versandschachtel zu verpacken. Dies reduziert den Materialbedarf und beschleunigt die Abläufe. Im Falle von zerbrechlichen Produkten sollten Sie mit der Verschachtelungs-Methode verpacken, um empfindliche Artikel mit ähnlicher Größe und Form sicher im selben Versandkarton miteinander zu verschachteln. Legen Sie dazu eine Lage Luftpolstermaterial auf den Boden der Schachtel, so dass überschüssiges Material über die linke und rechte Seite der Schachtel hinausragt. Legen Sie den ersten Artikel auf diese erste Schicht in der Schachtel, um alles zu fixieren. Fügen Sie dann über dem ersten Artikel eine zweite Polsterschicht hinzu, aber diesmal platzieren Sie den Quilt an der oberen Kante des Kartons, so dass der Überschuss bis an die Unterseite reicht. Legen Sie den zweiten Artikel auf den ersten und ziehen Sie das restliche Verpackungsmaterial von unten nach oben, Wickeln Sie dann alles in einen sicheren Schutzkokon zusammen. Sie können es sich so vorstellen, dass Sie auf diese Weise eine sicherere Verpackung zusammenflechten.
4. Kreuzschicht
Wenn Sie nach einer Methode für den gesamten Schutz Ihres Produkts suchen, dann empfehlen wir Ihnen die Methode der Kreuzschicht. Legen Sie zwei gleiche Längen mit abgestepptem Verpackungsmaterial x-förmig geschichtet in die Mitte des Kartons, sodass die überschüssige Länge über die oberen Ecken des Kartons hinausragt. Legen Sie Ihren Artikel über die Mitte des X und falten Sie den Überhang so, dass der Artikel sicher von dem Verpackungsmaterial umgeben ist.
5. Top-Layer bzw. Oberfüllung
Die Methode mit Top-Layer bzw. Oberfüllung ist dann sehr gut geeignet, wenn Ihr Produkt fast perfekt in eine Schachtel passt, Sie es aber mit ein wenig mehr Aufmerksamkeit und Schutz verpacken möchten. Dies ist eine sehr schlichte Methode für die Verpackung Ihrer Produkte. Wenn alles sicher für den Versand in der Schachtel platziert ist, fügen Sie eine Luftpolsterschicht hinzu, um ein Polster zwischen dem Produkt und der Oberseite des Kartons zu schaffen. Diese Methode trägt nicht nur zum Schutz Ihres Produkts bei, sondern hilft auch bei der Vermeidung von Dellen und Beschädigungen am Karton, die während des Transports auftreten können.
6. Leerraumfüllung
Leerraumfüllung kann man sich als die „Auffanglösung“ unter den Verpackungsmethoden vorstellen. Wenn Sie eine Methode für den Versand mehrerer Artikel, die keinen besonderen individuellen Schutz benötigen, in derselben Schachtel benötigen, dann empfehlen wir Ihnen eine Verpackung mit Leerraumfüllung. Legen Sie die Artikel in die Schachtel und verwenden Sie Luftkissen, um den leeren Raum zwischen den Produkten und der Schachtel zu füllen. Das Auffüllen dieser Leerräume trägt dazu bei, Bewegungen während dem Versand zu verhindern und schützt dadurch Ihr Produkt vor möglichen Schäden.
7. Einwickeln
Die Methode des Einwickelns sollte für die Verpackung von einzelnen, empfindlichen Artikeln oder für Artikel ohne eine eigene Außenverpackung verwendet werden. Die Methode des Einwickelns haben Sie vermutlich auch persönlich schon sehr oft verwendet, wenn Sie Gegenstände von einem Ort an einen anderen bewegt haben. Bei der Methode des Einwickeln platzieren Sie den Artikel an das Ende des Verpackungsmaterials (in diesem Fall Luftpolster) und rollen ihn ein, bis er auf allen Seiten vollständig bedeckt ist. Legen Sie das verpackte Produkt in die Schachtel und stellen Sie sicher, dass alle Schichten fest eingewickelt sind. Sollten Artikel in der Schachtel noch Spielraum für Bewegungen haben, dann versuchen Sie es mit einer kleineren Schachtel, damit nach Möglichkeit alles fest sitzt.
Selbstverständlich ist die Auswahl der richtigen Art von Schutzverpackungen für Ihre spezifischen Produktanforderungen von entscheidender Bedeutung. Nur so können Sie gewährleisten, dass beschädigte Rücksendungen minimiert oder sogar ganz ausgeschlossen werden können. Das Hinzuziehen eines qualifizierten Experten für Schutzverpackungen, der einen unabhängigen Audit durchführt, ist der erste Schritt zur Minimierung Ihrer Rücksendungen und zur Verbesserung der Rentabilität Ihres Unternehmens. Wir sind hier, um zu helfen. Für eine kostenlose Analyse der Auswirkung von beschädigten Produkten auf Ihr Unternehmen, kontaktieren Sie uns per E-Mail an protectivesales@pregis.com oder telefonisch unter 877-692-6163.
