Vom Merchandising zu Micro-Fulfillment: Wie traditionelle Läden mit Fulfillment-Zentren den Umsatz steigern können

Kurzfassung:

• Amazon hat Prime Anfang 2005 eingeführt und damit die Erwartungen der Kunden an E-Commerce für immer verändert.
• Das forderte die Lieferkettenmanager größerer Einzelhändler heraus, auf neue und innovative Weise mitzuhalten. Das Ergebnis? Micro-Fulfillment.
• Die Vorteile dieses dezentralen Ansatzes sind zahlreich: schnellerer und billigerer Versand an die Kunden, weniger Unfälle und eine größere Verfügbarkeit alternativer Liefermethoden wie die Abholung im Laden oder an der Bordsteinkante.
• Mikro-Fulfillment ist inzwischen ein wichtiger Bestandteil des wachsenden Trends zum Omnichannel-Fulfillment geworden. 
• Keine Strategie ist ohne Herausforderungen – und genau hier kommt Pregis ins Spiel, indem es dem stationären Einzelhandel bei seiner Micro-Fulfillment-Strategie hilft. 

Anfang Februar 2005, genau zum 20-jährigen Jubiläum, startete Amazon Prime und veränderte die Kundenerwartungen an den E-Commerce für immer. Plötzlich waren die Verbraucher nicht mehr damit zufrieden, ein oder zwei Wochen auf die Ankunft von Produkten zu warten oder exorbitante Preise für einen schnelleren Versand zu zahlen. Als dann der zweitägige Versand für einige nicht schnell genug war, führte Amazon die eintägige Lieferung ein. Dann die Lieferung am selben Tag. 

Es dauerte jedoch nicht lange, bis auch die Lieferkettenmanager der größeren Einzelhändler den Code knackten. Sie hatten zwar nicht die Reichweite der Distributionszentren von Amazon, aber dafür eine andere, ebenso mächtige Geheimwaffe: ein etabliertes Netz von physischen Einzelhandelsstandorten mit reichlich Lagerfläche und großen Hinterhofbereichen – und das war die Geburtsstunde des Micro-Fulfilment.

Die große Sache mit Micro-Fulfilment

Micro-Fulfillment ist ein relativ einfaches Konzept: Anstatt das Fulfillment aus großen, zentralisierten Vertriebszentren heraus durchzuführen, würde ein Teil oder der gesamte Weg eines Produkts von der Marke bis zum Verbraucher in einem kleineren, dezentralisierten Bereich stattfinden. Für die meisten Unternehmen bedeutet dies, dass die Zustellung auf der letzten Meile von einem bestehenden Geschäft aus erfolgt – es gibt zwar immer noch Distributionszentren, aber die E-Commerce-Artikel werden nicht von dort aus versandt. Vielmehr werden sie täglich mit Lieferwagen zu einem Einzelhandelsstandort in Kundennähe gebracht und von dort aus versandt (oder anderweitig ausgeliefert).

Die Vorteile dieses dezentralen Ansatzes sind zahlreich: schnellerer und billigerer Versand an die Kunden, weniger Unfälle und eine größere Verfügbarkeit alternativer Liefermethoden wie die Abholung im Laden oder an der Bordsteinkante. Micro-Fulfillment wurde zu einem wichtigen Bestandteil des wachsenden Trends zum Omnichannel-Fulfillment. 

Kleine Räume, große Herausforderungen

Keine Strategie ist ohne Herausforderungen, auch wenn sie noch so revolutionär ist. Das ist beim Micro-Fulfillment nicht anders. Als Pregis einen großen Einzelhändler bei der Umsetzung seiner Micro-Fulfillment-Strategie unterstützte, verlangten diese Herausforderungen kreative Lösungen. Das Ergebnis war teils Technologie, teils Lieferkettengymnastik. Kleinere Räume erforderten kompakte Verpackungsmaschinen – wie die Pregis Mini Pak'r® und Easypack® Quantum™ Leerraumfüllmaschinen für verpackte Artikel und die Sharp SX-Verpackungsmaschine – die eine effizientere Raumnutzung und ein besseres Layout ermöglichen.

Diese Maschinen waren auch einfacher einzurichten und zu warten, da sie nach dem Reparatur-durch-Ersatz-Modell funktionierten: Anstatt den Service vor Ort zu erledigen, wurden defekte Maschinen am nächsten Tag per Luftfracht an Pregis geschickt, während eine Ersatzmaschine auf dem gleichen Weg verschickt wurde. Sie waren einfacher zu nutzen und zu schulen, so dass Einzelhandelsmitarbeiter schnell auf Fulfillment geschult werden konnten. Dank dieser schnellen Austauschstrategie gab es fast keine Ausfallzeiten zwischen den Maschinen.  

Dieser Ansatz mit modularen Maschinen auf Abruf und Layouts ermöglichte es großen Einzelhändlern, schnell nach oben und unten zu skalieren, um der schwankenden Nachfrage gerecht zu werden. Er ermöglicht es auch kleinen Unternehmen und regionalen Einzelhändlern, selbst mit nur einer Verkaufsstelle, für nur ein paar Tausend Euro für eine MINI PAK'R Maschine und einige Tische und Regale ein E-Commerce-Fulfillment-System aufzubauen.

Eine große Zukunft mit Micro-Fulfillment

Amazon wird nicht verschwinden, und der Appetit der Verbraucher auf sofortige Befriedigung wird nur noch zunehmen.

Micro-Fulfillment macht vielleicht nicht jeden Einzelhändler sofort wettbewerbsfähig mit den E-Commerce-Giganten, aber es hilft definitiv. Die Installation einer einzigen MINI PAK'R Maschine in 90 % ihrer Filialen ermöglichte es einer großen Einzelhandelskette, mit einer minimalen Investition über 2.000 Bestellungen pro Tag zu bewältigen –  was sich bei über 1.500 Filialen schnell summiert. 

Und für kleine lokale Einzelhändler können 2.000 Bestellungen pro Tag effektiv ihren gesamten Geschäftsbedarf für weit weniger als die Kosten für die Inanspruchnahme eines externen Logistik-Dienstleisters decken. Und das kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg in einem post-pandemischen Einzelhandelsumfeld ausmachen.