Wahrscheinlich haben Sie schon einmal den Begriff „Unboxing“ gehört. Beim „Unboxing“ geht es einfach darum, sich zu filmen oder zu fotografieren, wie man eine Verpackung aus dem Versandhandel öffnet und dieses Video oder Foto im Internet zu teilen, normalerweise auf YouTube oder in sozialen Medien.
Es ist eine einfache Ausgangslage, und jeder, der ein Mobiltelefon mit Kamera besitzt, ist dabei. Für E-Commerce-Marken kann der Nutzen beträchtlich sein: Wenn Sie Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis beim Unboxing bieten, fördert dies Ihre Bemühungen im Bereich Content-Marketing, steigert die Bindung, erhöht den Umsatz und schafft letztendlich eine loyale Markenanhängerschaft.
Die Zahlen sprechen für sich selbst. Derzeit gibt es auf YouTube 1,6 Millionen Videos (Tendenz steigend), die dieser Praxis gewidmet sind, wobei beliebte Kanäle bis zu 2,4 Milliarden Aufrufe verzeichnen. Laut Google ist Unboxing alles andere als eine Nische: Die Popularität wächst jährlich um 57 %.
Videos um das Unboxing ermöglichen es Kunden, im E-Commerce als Markenbotschafter zu fungieren, ohne das Gefühl zu haben, um eine Marke zu buhlen. Sie teilen ihre Erfahrungen einfach mit ihren Freunden, ihrer Familie und ihren Followern in sozialen Medien. Auf Instagram werden zum Beispiel durchschnittlich 95 Millionen Mal pro Tag Beiträge zum Thema Unboxing geteilt.
Sind Sie neugierig, aber nicht sicher, ob Ihr Produkt für die geschäftige Unboxing-Industrie geeignet ist? Keine Sorge: Diese nutzergenerierten Videos sind branchenübergreifend, von Spielzeug und Sammlerstücken über Mode und Kosmetik bis hin zu Elektronik und sogar Nahrungsmitteln.
Es kann ein beliebiges Produkt sein: Beim Unboxing geht es um die Verpackung. Bei Pregis wissen Sie, dass genau das unser Thema ist!
Was vermittelt die Wahl der Verpackung über ein Unternehmen und seine Produkte?
Wir wollten diese Frage in einer erstmaligen Studie dieser Art in Zusammenarbeit mit der University of Wisconsin beantworten. Das Ziel: Zu verstehen, wie unterschiedliche Schutzverpackungsmedien die Preiswahrnehmung und die Emotionen beim Unboxing beeinflussen.
Da der Einzelhandel sich weiterhin von physischen Geschäften auf digitale Märkte verlagert, ersetzt das Unboxing in den Wohnungen der Verbraucher das Erlebnis im Laden. Im Laufe der Jahre hat sich die Erfahrung im Einzelhandel zu einer Wissenschaft entwickelt, die Markenbildung, Platzierung, verkaufsfördernde Maßnahmen, individuellen Service, Musik und sogar Düfte umfasst. Aber viele Einzelhändler haben es versäumt, diese euphorische Erfahrung im Geschäft mit der Lieferung der Ware nach Hause zu reproduzieren. Dies kann die langfristige Kundenbindung gefährden.
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Wahl der Verpackungen von Paketen großen Einfluss auf die Vermittlung eines Kundenerlebnisses hat und den Wert des Produkts und der E-Commerce-Marke steigert.
In unserer Studie wurden die 60 Teilnehmer in zwei Gruppen zu je 30 Personen aufgeteilt. Die Teilnehmer der Studie reichten von Mitte 20 bis Ende 30, eine für Online-Händler interessante demografische Gruppe und ein Alter, in dem es sehr wahrscheinlich ist, dass sie die zuvor erwähnten Videos zum Thema Unboxing über ihre sozialen Kanälen verbreiten.
Während beide Gruppen mit je 30 Personen das gleiche Produkt auspackten, eine Bambusschale, die ausgewählt wurde, da diese Preise zwischen 15 und 200 USD haben, erhielt jede Gruppe ihre Schalen in einer anderen Verpackung. Den Teilnehmern war nur ihre eigene Verpackung bekannt, und sie waren sich nicht bewusst, dass es andere Varianten gab. Ein Paket, am besten als „Sparpaket“ zu beschreiben, bestand aus einem einfachen braunen Karton mit weißem Polystyrolschaum als Innenschutz und durchsichtigem Kartonklebeband. Die andere Verpackung könnte man als „Premium“ bezeichnen, mit einem weißen Karton, einer durchsichtigen, aufblasbaren Hybrid-Polsterung mit einem quadratischen Muster zum Schutz des Inhalts, einem weichen, weißen Schaum, der um die Schale gewickelt ist, einem weißen Kartonklebeband an der Außenseite und sogar einem „Dankeschön"-Aufkleber im Inneren der Verpackung.
Die Erkenntnis war eindeutig: Die Art und Weise, wie das gleiche Produkt verpackt wird, hat einen erheblichen Einfluss darauf, wie sein Wert wahrgenommen wird.
Premium-Verpackungen sind ein klares Unterscheidungsmerkmal, wodurch die Teilnehmer die Attraktivität des Produktes um 76 % höher bewerteten. Auch in Bezug auf das wahrgenommene Prestige erzielten Premium-Verpackungen eine um beachtliche 56 % höhere Bewertung als die Sparverpackungen. Und schließlich zu den Kosten: Das Produkt in der Premium-Verpackung wurde als hochwertiger eingeschätzt als das Produkt in der Sparverpackung – der Unterschied in den beiden Gruppen betrug 32 %.
Welche Unternehmen arbeiten derzeit erfolgreich mit Premium-Verpackungen?
Während es beim Auspacken darum geht, dass der Kunde ein Paket erhält und es öffnet, beginnt die Schaffung eines großartigen Unboxing-Erlebnisses bereits bei der Premium-Verpackung selbst. Wir haben ein paar Marken aufgelistet, die es richtig machen.
Marken, die z. B. Nahrungsmittel versenden, verwenden häufig Lösungen für Schutzverpackungen wie jene, die Pregis anbietet. Ein florierender Markt etwa stützt sich auf Schutzverpackungen, um das Geschäftskonzept von Landwirten, die vom Bauernmarkt nach Hause liefern, zu verwirklichen. Die Außenseite aus braunem Karton ist mit dem Markendesign versehen, die Innenseite zeigt ein tapetenähnliches Markendekor (wir werden später mehr zu diesen Markenelementen hören). Der Karton ist in Längsrichtung unterteilt, um die Produkte vor Beschädigung zu schützen. Zerbrechliche Gegenstände wie Gläser werden in biologisch abbaubare Verpackung eingeschlagen, ein Ausdruck der Markenkultur (Sie haben Interesse an der Verwendung nachhaltiger Verpackungslösungen? Pregis deckt das gerne für Sie ab).
Birchbox, ein Abo-Service für Kosmetikproben, hat eine derart spektakuläre Unboxing-Kultur geschaffen, dass es auf YouTube fast eine Viertelmillion Videos zum Unboxing gibt, die allein Birchbox gewidmet sind.
Birchbox zeigt, wie ein Erlebnis mit einer Marke verbunden werden kann. Für die Abonnenten ist das Öffnen und Auspacken der monatlichen Warenproben die Triebfeder des Unternehmens. Die Verpackung von Birchbox unterscheidet sich jedes Mal, ebenso wie das Dekor der Kartons. Im Inneren ist das Layout von den Inhalten abhängig, die sich ebenfalls monatlich ändern. Birchbox, nicht die Abonnenten, entscheiden über den Inhalt jeder Schachtel – somit ist jedes monatliche Paket eine Überraschung, und das Öffnen eines Birchbox-Pakets scheint tatsächlich wie das Öffnen eines Geschenks. Zur Unterstützung des Konzepts enthalten die Schachteln innen Verpackungspapier, das auf die Markenverpackung abgestimmt ist. 
Jede Auflistung von „Best of“-Verpackungen wäre nicht vollständig, ohne Apple zu erwähnen, eine Marke, die dafür bekannt ist, dass ihre Produkte für Ästhetik stehen. Laut dem Ordoro-Blog hat Apple sogar einen sogenannten Unboxing Room, in dem Designer mit Verpackung experimentieren. Es überrascht nicht, dass das Unboxing-Erlebnis, das sie schaffen, Goldstatus hat, mit 2,35 Millionen Unboxing-Videos zum iPhone 6 allein auf YouTube.
Bemerkenswert ist, dass das Unboxing-Erlebnis von Apple-Produkten sehr strukturiert ist. Das Unboxing beginnt an der Außenseite des Kartons, wo ein schlichtes, unauffälliges Design die Marke Apple beim Kunden ankommt, noch bevor der Karton überhaupt geöffnet wird. Im Inneren befindet sich ein Display, unter dem sich sauber eingebettet Ladegeräte und Zubehör befinden.
Die Freude an den Unboxing-Videos, und wahrscheinlich ein Hauptantrieb für ihre Beliebtheit, besteht darin, dass sie die kindliche Vorfreude ansprechen, die wir alle für etwas Glänzendes und Neues empfinden. Da E-Commerce immer populärer wird, muss das Unboxing das Einkaufserlebnis in einem Geschäft ersetzen.
Wollen Sie diesen Trend mitgestalten? So können Sie einsteigen.
Markenbildung
Da E-Commerce immer populärer wird, muss das Unboxing das Einkaufserlebnis in einem Geschäft ersetzen. Nutzen Sie jedes Element Ihrer Verpackung, um das Unboxing-Erlebnis mit Ihrer Marke zu besetzen. Wählen Sie eine Schutzverpackung, die zu Ihrer Marke passt – bedruckte Luftpolster, bunte Polsterung oder Papier zur Unterstützung Ihrer Botschaft zum Thema Nachhaltigkeit.
Produkt-Präsentation
Heben Sie das Hauptprodukt hervor: Nach dem Öffnen sollte Ihre Verpackung das Produkt in den Mittelpunkt stellen. Nehmen Sie sich das Beispiel von Apple zum Vorbild und blenden Sie die Zusatzprodukte aus: Ordnen Sie Zubehör und Literatur einfach unter dem Hauptprodukt an.
Auch auf Kleinigkeiten kommt es an
Erwägen Sie, ein Rücksendeetikett in den Karton zu legen: 92 % der Kunden kaufen wieder, wenn die Rückgabebedingungen einfach sind.
Weitere Optionen: Das Hinzufügen einer persönlichen Note trägt wesentlich dazu bei, dass sich Ihre Kunden geschätzt fühlen (Verkäufer auf E-Commerce-Plattformen wie Ebay und Etsy tun dies ständig. Das hilft ihnen, durch eine menschliche Verbindung Markentreue aufzubauen). Sie könnten Ihrer Verpackung auch Werbematerial beifügen, das zu einem erneuten Kauf anregt.
Oder noch besser: Nutzen Sie die Verpackungsmaterialien zur Unterstützung einer kausalen Marketingkampagne, durch die Ihre Kunden in Ihre Bemühungen um soziale Verantwortung einbezogen werden können. Besuchen Sie Inspyre von Pregis.
Und scheuen Sie sich nicht, den sozialen Austausch zu fördern! Fügen Sie Elemente oder relevante Hashtags Ihrer Marke in Ihre Premium-Verpackung ein, um ein potenzielles Unboxing-Video zu inspirieren und die kostenlose Werbung zu nutzen, die so ermöglicht wird.
Was sollte man vermeiden?
- Überdimensionierte Pakete: Versuchen Sie, die Größe des Versandkartons an Ihr Produkt anzupassen, damit es nicht zu einem Übermaß an Leerraum kommt, der eine unnötige Menge an Verpackungsmaterial erfordert.
- Schaum in Erdnussform: Wählen Sie Verpackungsmaterialien, die aus recycelten Materialien oder leicht zu recycelnden Materialien hergestellt sind, und vermeiden Sie Verschwendung (dazu können wir Luftpolsterung vorschlagen).
- Umständliche Verpackung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktverpackung leicht zu öffnen ist, um Frustration zu vermeiden und die Freude am Unboxing zu maximieren.
- Beschädigte Kartons – oder schlimmer noch, beschädigte Waren im Inneren. Beschädigung ist die größtmögliche Enttäuschung für einen Verbraucher!
Beginnen Sie, Ihren Kunden durch ein unvergessliches Erlebnis beim Unboxing Freude zu bereiten: Laden Sie unser Arbeitsblatt zum Thema Unboxing-Erlebnis hier herunter. Außerdem können sie uns gerne unter protectivesales@pregis.com oder 877.692.6163. erreichen. Fröhliches Unboxing!
